指旺：以客戶為中心，提供“一戰(zhàn)”式服務(wù)

2021-09-06 10:49:21 來源：晉商俱樂部

指旺母公司宜信CEO唐寧表示，如果說“堅(jiān)守初心”和“保持熱愛”是我們的組織通過持續(xù)創(chuàng)新和裂變，不斷長出新肌肉、建立新能力、持續(xù)引領(lǐng)市場的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術(shù)”，融入了宜信經(jīng)營管理的全部流程。

巴菲特曾說過，“我沒見過以客戶為中心卻不能成功的企業(yè)。”縱觀亞馬遜、蘋果、華為這些國內(nèi)外成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和保持行業(yè)引領(lǐng)的企業(yè)，無不是以客戶需求為導(dǎo)向來決定產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容及提供方式，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

指旺母公司宜信關(guān)于如何做到立足實(shí)際，遠(yuǎn)眺未來指出，首先應(yīng)該一切以客戶未來的需求為中心。如果一個(gè)組織僅僅圍繞當(dāng)下的客戶需求布局，那么這個(gè)組織永遠(yuǎn)是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競爭力，才能與客戶不斷變化的需求在未來完美會(huì)師。

比如我們關(guān)系到未來發(fā)展的四根柱子——從單一產(chǎn)品到多產(chǎn)品，再到多產(chǎn)品和多服務(wù)，最后到全方位、一站式、以資產(chǎn)配置為核心的財(cái)富管理，就是基于提前看到客戶幾年后的需求，提前看到投資者教育的重要性，為了客戶、市場和行業(yè)，做出的正確而非容易的抉擇。正確的選擇往往不是最容易，最舒適的選擇。

所以總有那么一些時(shí)刻，需要我們鼓起勇氣做出選擇。這些選擇在當(dāng)時(shí)不一定被人理解，但是為了客戶，我們的信念是那樣堅(jiān)定，用我們的自身優(yōu)勢為客戶做了最該做的事，并持之以恒地向客戶、市場和行業(yè)傳遞我們的判斷。

以客戶為中心，還意味著我們的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)要有機(jī)多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務(wù)。不論是個(gè)人客戶多元的金融與非金融需求，還是機(jī)構(gòu)客戶多元的線索推薦、產(chǎn)品合作開發(fā)、風(fēng)控能力輸出、資產(chǎn)配置、另類投資、不良處置等需求，都給了我們整合創(chuàng)新、優(yōu)選市場上各細(xì)分領(lǐng)域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們的產(chǎn)品、服務(wù)矩陣，應(yīng)做到既全又深，能夠完整覆蓋客戶的主要需求，同時(shí)每一項(xiàng)服務(wù)都具有細(xì)分領(lǐng)域的頂級(jí)品質(zhì)。這就需要我們善于合作，有的產(chǎn)品、服務(wù)是我們自己開發(fā)、自己運(yùn)營的，但更多的、大部分甚至絕大部分，都來自于我們優(yōu)中選優(yōu)的合作伙伴，我們與合作伙伴共贏未來。

指旺母公司宜信表示，未來已來，未來可期。同事們、客戶們、伙伴們，讓我們一起凝聚力量，從容奔跑，去擁抱更美好的未來!

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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