十年，是一個看似有些漫長卻又轉瞬即逝的時光，在過去十年里，游戲和電競行業得到了長足的發展，但當我們討論游戲生命力或者電競話題的時候，《英雄聯盟》總會是我們第一個想到的名字，很少有游戲能像它那樣深入人心。它是一代人的青春，就算你不曾親自體驗它，但肯定也從朋友的口中、網上的討論乃至電視的報道里聽過，自從2011年國服上線以來，這款席卷大江南北的MOBA游戲已經陪伴我們度過了10年的時間。

如果你熟悉游戲的發展史，你應該會驚嘆于它超強的生命力。更難能可貴的是，它不僅活過了10年，而且還活得很好，時至今日，它依然是討論熱度最高的幾個游戲之一，并且在游戲之外在直播、電競、IP等多個領域都有很高的建樹，這可以說是一個非常了不起的成就。

由此我們不禁發問，為何《英雄聯盟》能在瞬息萬變的游戲市場屹立不倒？在過去的十年中《英雄聯盟》團隊在游戲運營上做對了哪些事？在《英雄聯盟》10周年之際，GameLook與《英雄聯盟》產品總監蘇潘會聊了聊關于《英雄聯盟》的“前世今生”，從他的分享中，我們感受到了這款游戲生命力持續旺盛的原因。

從產品本位到用戶本位 建立可持續的用戶信任

對于一款游戲而言，從立項到開發，到發行再到推向市場、獲得現金流輸入，然后獲得大量用戶的認同，每一環都會涉及到許多決策。在蘇潘會看來，想要獲得成功，做對關鍵決策至關重要。

時間回到2008年，那時《英雄聯盟》還處于籌備期，沒有太多可供借鑒的成熟案例，當時公司所倡導的理念是“注重用戶體驗”，團隊也是在這個理念下對項目進行探索和優化，隨著項目慢慢成熟即將上市，他們從產品本位轉向了用戶本位，也即“用戶信任”。

蘇潘會認為，用戶體驗只是關系到你這個東西好不好用，用戶信任則關系到用戶會不會在內心支持你，去重復使用你的東西、消費你的東西。

從“用戶體驗”到“用戶信任”的轉變，成為了成長期的第一個關鍵決策。其核心表現就是一方面要贏得用戶信任，一方面又要盡可能避免失去用戶信任，避免用戶體驗與利益受到損害。

一個典型的例子是游戲里小丑、老鼠和伊芙琳這類擁有隱身能力的英雄。他們的存在為玩家的偷襲戰術提供了可能，豐富了游戲策略和樂趣，加之游戲中有反隱類的道具，因而也不會影響游戲的平衡性。

但實際上許多新手的游戲體驗還是會被這一機制破壞，他們還在熟悉玩法、認識英雄的過程中，他們不知道要如何反制這些英雄，就很容易被單方面的吊打從而感到受挫。然而游戲團隊也不能粗暴地刪除這些英雄，這同樣會破壞另一些熟練玩家的體驗。

于是，游戲團隊選擇適當提高了這些英雄的入手門檻：減少其作為免費英雄的次數，并略微提升獲取成本，讓大部分玩家尤其是新手玩家接觸到這些英雄的時候，都對游戲有一個相對熟悉的過程，并且能夠嘗試或者適應一些新的玩法。

這是一個很細節的思考，背后透露著用戶習慣、用戶體驗的考量，在產品玩法之外，基于用戶處于的階段、環境思考，本身也是增進用戶信任的一種方式。這種指導方針也成為了《英雄聯盟》后續長盛不衰的重要根基。

不過，蘇潘會也坦言，當年其實團隊并沒有想過“長線運營”這么復雜的概念。那會兒對于新誕生的《英雄聯盟》而言，活下去比什么都重要。所以在早期階段，其實主要就是在做好一件事，就是怎樣為玩家提供一個好局，把單局的體驗做到最好。

當時他們自己也在玩很多MOBA游戲，也遇到了很多覺得焦頭爛額的體驗，就會想辦法去避免，比如開局可能就要等很久，機主可以隨意把低等級的隊友踢到對面，造成一邊倒的局面等等。所以當時團隊在游戲的匹配系統上做了很多的改進，然后也盡可能讓水平相近的隊友與對手能夠匹配在一起。

緊接著到了2011年之后，團隊開始著手去解決游戲的發展問題，就是怎樣能夠讓更大盤的玩家更好地去接納游戲。本身這就是一個玩英雄的游戲，那么就需要增加玩家對英雄的代入感和認同感。開發商在英雄的設計上有比較清晰的類型規劃，比如約德爾人、機械、怪物什么的都會有，每一個類型角色都很特別，有著鮮明的性格，本地化就會把這些英雄的特色、性格充分的釋放出來，不僅僅是一個形象+技能，而是讓大家感受到活靈活現的真實生命，去代入體驗，來讓大家更喜歡英雄的整體。

在游戲的上升期，當時主要考慮的也是如何用更少的成本來獲取一名新的用戶，做用戶的擴圈。舉例來說，在產品本地化的改造過程中，其實對游戲所有的英雄皮膚形象都重新做了包裝，一方面是在提升游戲本身的感官體驗，但另一方面也是在為游戲的傳播制作大量的素材，這樣不僅更符合玩家體驗，也有助于大幅降低用戶獲取成本。

其次是游戲內核里提出的在競爭中鼓勵合作的設計機制，也幫產品迅速獲取了很多用戶的認同。比如游戲當年推出的組隊排位系統，現在看起來很正常，在當年其實是非常有開創性的。如果你自己本身不是那么的厲害，那你可以找一個更厲害的朋友和你一起組隊，獲得更好的體驗，實現你向往的游戲核心榮譽段位追求。同時你也能和朋友產生更好的社交機會，也就有助于整個游戲的傳播。

持之以恒的品質與創新 關注年輕人的訴求

當然，一個游戲能夠十年屹立不倒并且抵御住了很多新游的沖擊，肯定不僅僅是只做好玩法，市場也在變化。

蘇潘會表示，能在10年間都受到大家的喜愛，第一條肯定是要保證自己的產品品質是持之以恒，業界領先的，這是一個前提。其次，面對著不斷變化的市場，以及口味不斷提高的玩家，也需要針對玩家的喜好和變化，要去做一些調整。包括，也有一些前瞻性的布局，去引領市場的變化。他們經常會和拳頭團隊進行交流，分享最新的業界信息以及用戶反饋，保證用戶關注的信息能夠及時有效的得到同步。

在這兩個前提之下，《英雄聯盟》還有一個最核心的競爭力，能夠幫助它屹立不倒，那就是創新。要持續不斷地給玩家提供超過他們認知的產品體驗，這樣才能一直抓住他們的注意力，讓他們長久地留下來。即使在游戲的巔峰期，也需要隨時關注用戶的需求，即“居安思危”，在當時團隊也會有很多思考，去洞察玩家需求和喜好的變化，重視年輕人。

所以你可以看到這些年《英雄聯盟》美術層面的更新持續不斷并且品質極高，玩法層面也順應時代出現了很多創新有趣的玩法。

不管是人氣超高的無限火力、克隆大作戰、極地大亂斗，還是近兩年大火的云頂之弈模式，《英雄聯盟》對于玩法的探索一直沒有停止，其實并不是所有的模式的都能夠大火，有些已經逐漸淡出了大家的視野，但這些確實創造了一些新的體驗，并且對于探索來說是非常有意義的，探索無止境，這些都是必須會經歷的事情，只有你持之以恒地對創新進行投入，最終你是能找到一個比較優秀的解決方案，能夠獲得玩家的認同和認可的。

云頂之弈模式

不僅僅是玩法，游戲本身也在不斷兼顧現在這個時代玩家所喜愛的新興文化，比如說K/DA虛擬偶像的加入，還有靈魂蓮華綻靈節這樣類似AVG的體驗，其實都是在不斷年輕化，不斷吸引年輕用戶進來的一種嘗試，也同時為固有的用戶提供新鮮的體驗超出他們的預期。

長久生命力 要注重適應變化與構建生態

十年時光很長，在這些年里，《英雄聯盟》也有一些不同的發展階段，發行和運營方面也自然也會隨著用戶需求和市場變化做調整。

“其實一開始的時候，《英雄聯盟》并沒有定為一個超級大作”，蘇潘會回憶到，“大家是本著做好這個產品的想法，然后就去做了，剛開始市場定位比較垂直，只做MOBA，而且當時MOBA市場也不是很大。”

后來取得了比較好的發展和成就之后，團隊開始把目標用戶拓展到有對抗游戲經驗的用戶，這個盤子就變得很大了。再接下來，他們認為有機會挑戰更大的市場，就把目標用戶擴展到了幾乎所有游戲用戶，比如喜歡角色扮演的，也可以嘗試體驗，用現在的話就是有點“出圈”了。

之后《英雄聯盟》也大力發展電子競技，電競極大的提升了游戲的生命力，發展到現在已經是游戲和電競互相驅動的局勢了，并且電競也形成了獨立的產業生態。

蘇潘會表示，以現在的主流市場來看，鼓勵競爭以及在競爭中合作，都是現代人所喜聞樂見的。例如奧運會、世界杯，不僅具有非常正面的價值取向，同時也具有巨大的商業潛力。基于這樣的背景，他認為電競確實是很值得去投資的。

《英雄聯盟》本就是一款以競爭與合作為主的游戲，其快節奏與俯視角有著與傳統體育近似的觀賽體驗，因而對只看比賽的“云玩家”而言也是一種很棒的娛樂體驗。無論是S7決賽在“鳥巢”（國家體育場）騰飛的巨龍還是S8、S9兩支LPL戰隊的連續捧杯，都讓《英雄聯盟》屢屢破圈，頻頻登上“熱搜”，成為普通百姓茶余飯后津津樂道的話題。

最近幾年，《英雄聯盟》已經發展成為以生態驅動游戲發展的情況，也就是之前提到的“大生態”戰略，它在產品、電競、直播、社區、IP等等多個領域發展，每個領域可以獨立成長，不同領域之間也可以互相促進，隨著IP的成長，未來也能夠開發新的游戲、生態，從而生生不息。

英雄聯盟宇宙地圖

業內公認的是，IP的價值在于可以無限延展各種各樣的產品或者服務形態，從而不斷的創造新的價值，《英雄聯盟》在游戲領域顯然有這樣非常好的基礎。

蘇潘會認為，雖然不經營IP也可以做到產品長線的運營，但如果把文化內容利用好，那它的經濟價值會更大化，也能很好的促進生命力的提升。云頂之弈就是《英雄聯盟》這一IP在獲得比較良性的發展后去發力孵化的產物，有了雄厚的玩家基礎，其成功也就水到渠成了。

正因為體量大、影響力大，在持續創新的過程中，《英雄聯盟》也不是一味的莽撞推進。而是小心地探索，采取“漸進式創新” 在變換莫測的市場中謀求改變和進步。避免產品遭受斷崖式調整的風險，同時也不會因為過于保守而損失市場機會。

其實，這樣的IP建設對于如今人盡皆知的《英雄聯盟》而言早已不局限于游戲內的玩法創新。在游戲外，游戲團隊也一直在尋求引起玩家情感共鳴的新形式。

蘇潘會還提到一個信息是，《英雄聯盟》當前階段在IP開發和合作上非常的謹慎，這是處于保護IP的角度考慮，本身英雄聯盟宇宙IP還處于一個成長的過程，大家很常見的一種游戲推廣方式是跨領域合作或者引入別人成熟的IP，這樣可能短期內能夠獲得一些推廣收益，但從從長期的IP積累來講，要非常注意合作或者引入的平衡， 長線的價值探索需要很好的根基。

不過值得慶幸的是，目前也能夠看到英雄聯盟IP的發展也在加快，9月21日，官方就公布了動畫《雙城之戰》中維克托、杰斯、女警的人物形象圖。作為《英雄聯盟》官方動畫劇集作品，《雙城之戰》完全基于《英雄聯盟》宇宙世界觀改編，將會圍繞兩個城邦講述部分人氣角色的成長故事。借助動畫這種流行媒介的傳播，未來無疑會有更多年輕人因此而接觸和喜愛上《英雄聯盟》，為游戲的長線運營帶來源源不斷的新鮮血液。

不難猜測，未來會有更多圍繞英雄聯盟的泛娛樂作品，而以《英雄聯盟》為原型的MMORPG游戲也已立項，《英雄聯盟》手游也正在國服進行測試中。歷經十年的發展，《英雄聯盟》IP生態矩陣已初步成型，游戲生態也愈發枝繁葉茂。

結語

蘇潘會說，在團隊內部，很多時候也會開玩笑說《英雄聯盟》能不能做上100年。能開出這種玩笑恐怕正是因為它已經在很多人的心里根植了將近10年難以抹去的記憶。于蘇潘會團隊而言，未來唯有盡全力把它做得更好，才能不辜負大家的期望。

至于這款游戲究竟還能流行多長時間，他認為只要能夠持續不斷地推出基于《英雄聯盟》文化所提供的電競、社區服務、IP娛樂體驗或是用戶喜歡的游戲解決方案或新形態，它就能一直流行下去，甚至成為大家生活中的一部分。因此，他們沒有給這個游戲的未來做任何限制。

在GameLook看來，《英雄聯盟》不斷發展的十年也是與玩家相伴相生的十年。從建立用戶信任到豐富游戲體驗，再到以生態來驅動游戲發展，變的是不同階段的運營方法與創新形式，不變的是對玩家需求的精準洞察與對游戲品質的精雕細琢。如今，當IP建設成為《英雄聯盟》的全新創新通路，我們自然也理解了為何蘇潘會沒有給游戲的未來設限：下一個十年的《英雄聯盟》有著無法窮盡的可能性，而我們也有理由對《英雄聯盟》的未來抱有無法窮盡的期待。

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