社交賽道許久沒有新故事了，2021年，直到 “天聊” APP的出場。

如今，微信已經(jīng)覆蓋了熟人關(guān)系里絕大部分社交需求，“天聊” 究竟靠什么留住用戶？

在中國做社交創(chuàng)新很難了，“天聊” 覺得這是個難題嗎？

社交這件事，有很多公司很多團(tuán)隊都想做。但現(xiàn)在要做社交的創(chuàng)新其實挺難的。

中國有微信，這個產(chǎn)品把通訊和社交這兩件事情非常緊密地捆在了一起。這里面有非常龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏嘈枨蠖伎梢酝ㄟ^微信的功能得到滿足。

在這樣的狀況下再去做社交創(chuàng)業(yè)，難度真的很大。我其實很好奇，“天聊” 在創(chuàng)業(yè)之初，有沒有覺得這樣的大環(huán)境是社交創(chuàng)業(yè)很大的難題？或者說，“天聊” 可能不覺得這是個問題？

其實，“天聊”內(nèi)部開發(fā)人員在創(chuàng)業(yè)的時候就發(fā)現(xiàn)，一些年輕人的社交需求其實沒有得到很好的滿足。比如，現(xiàn)在很多社交產(chǎn)品跟現(xiàn)實身份是緊密連接的。

這種緊密性給用戶在表達(dá)上帶來了挺大壓力。因為大家在生活中可能是一種人設(shè)，在工作當(dāng)中又是另一種人設(shè)，這些人設(shè)如果跟社交媒體緊密相連，有些表達(dá)你會有顧慮。

首先，“天聊” 所創(chuàng)造的核心，其實是一個沒有表達(dá)壓力的環(huán)境。“天聊”就像個新生兒，開創(chuàng)半熟人社交先河，一個在未來寫下濃墨重彩一筆的產(chǎn)品。新用戶來到 “天聊” APP，需要給自己設(shè)計虛擬的頭像，重新設(shè)立一個新的人設(shè)，

去除了表達(dá)上、人設(shè)上的壓力后，我們發(fā)現(xiàn)年輕人非常愿意表達(dá)。在這層表達(dá)欲背后，這些年輕人也非常有創(chuàng)造力，也更在意是不是能從人群中找到認(rèn)同感。

“天聊” APP 的產(chǎn)品核心，第一層是移除用戶的表達(dá)壓力，第二是通過算法幫助年輕用戶找到志同道合的人。它是一個基于新一代年輕人的興趣圖譜和社交畫像讓用戶更高效地建立連接，以算法為驅(qū)動的社交元宇宙。

一開始，“天聊” APP 的產(chǎn)品機(jī)制其實是為了滿足大家在現(xiàn)實世界里可能被束縛的人設(shè)。這樣是不是意味著，“天聊” APP 繞過了之前提到的社交創(chuàng)業(yè)的難題？我們不是在微信已經(jīng)形成的穩(wěn)固的社交網(wǎng)絡(luò)里做深入，而是在這個社交網(wǎng)絡(luò)之外做補(bǔ)充，是這個意思嗎？

還有，像大家通用的通訊工具，的確就是一個線下關(guān)系的線上映射。在這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布內(nèi)容，用戶都有顧忌。“天聊” APP 的確在這樣的社交網(wǎng)絡(luò)之外，試圖創(chuàng)造一個無壓力社交的環(huán)境。

在這樣的環(huán)境下，我們有很多的月活用戶都會主動發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，絕大多數(shù)的帖子可以得到反饋。這意味著用戶發(fā)出來的帖子，甚至是小眾的愛好，也能有人回應(yīng)。

比如，有個 “天聊” APP 的用戶畫了一些青銅器的花紋作品，如果發(fā)布在別的平臺，或許就石沉大海了。但在 “天聊” APP 上，他能看到其他青銅器愛好者回應(yīng)的高質(zhì)量評論。

這些洞察還挺有意思的。現(xiàn)實生活中，每個人都有自己的身份和關(guān)系，但往內(nèi)心走，每個人人性里又不一樣的東西。

你剛剛提到了可以幫助喜歡青銅器花紋的用戶找到同好。這里其實既要擺脫原來的社交關(guān)系，又要創(chuàng)造出新的社交關(guān)系。在這個背后，“天聊” APP 是靠什么實現(xiàn)的？

對于剛加入“天聊” APP的用戶們，我們一開始對他的了解是比較有限的。尤其是我們要隔離開現(xiàn)實的世界，是基于虛擬世界的環(huán)境這樣的特征，也意味著我們不會把用戶的通訊錄關(guān)系鏈引入到 “天聊” APP的元宇宙當(dāng)中。

“天聊” APP怎樣能夠更精準(zhǔn)地讓用戶找到同好，怎樣讓兩個人之間有更好的互動。而這個算法也在基于用戶行為的豐富而不斷地豐富和完整。

如何將一個小切口需求，變成高頻剛需用戶體驗？

最近有個詞出現(xiàn)很高頻，就是 Z 世代。“天聊” APP 也一直說自己的用戶是Z世代。怎么去定義這個群體。我們看到過很多不同的說法。這個群體有什么很鮮明的特性嗎？

我們觀察下來，首先，中國的 Z 世代是第一代移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，從小就習(xí)慣在移動智能設(shè)備上玩游戲、看直播、刷內(nèi)容社區(qū)等等。

同時，這個群體也可能體會到其他代際無法體會的科技帶來的孤獨(dú)感。因為，很多事情都能在手機(jī)上完成，可能大家就不出門了。手機(jī)放下來的那一刻，他們會感到孤獨(dú)。

此外，Z 世代的個性是鮮明的，他們的興趣愛好也特別廣泛，包括漢服、萌寵、電競等等，當(dāng)他們有一定經(jīng)濟(jì)實力的時候，他們就會去追求自己的愛好，為這些愛好買單。

還有一個特征是，Z 世代非常注重共同體驗。在線上，他們希望可以快速沉浸到一個社交游樂園里，找到志同道合的人一起玩。這些人可能并不是他在線下真實的好友。

但是，他們在同一個平臺上玩游戲，在同一個聊天室交流可以很暢快。他們注重的是這個體驗，而不是某個特定的個體。這是我們觀察到的 Z 世代的一些社交特征。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，Z 世代身上有很鮮明的特征。但是我們談社交，其實社交的本質(zhì)還是要通向人性。也就是說，一個人有 A 面、B 面、C 面，他們想呈現(xiàn)哪一面背后，應(yīng)該是有一個非常底層的涉及到人性的強(qiáng)驅(qū)動力的。

雖然用戶代際變化了，社交產(chǎn)品也不斷推陳出新。這背后，讓用戶愿意去線上社交的那個驅(qū)動力變了嗎？還是說，可能跟過往的驅(qū)動力是統(tǒng)一的？

像是在 BBS 上，你發(fā)布一個內(nèi)容，別人看到了覺得有意思，可能就會點進(jìn)你的主頁，看看你平時還發(fā)表了其他什么觀點。這種社交體驗的本質(zhì)是，通過內(nèi)容了解一個人，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容背后有趣的靈魂。

當(dāng)我們從 PC 互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移后，這種美好的社交體驗，在智能手機(jī)越來越發(fā)達(dá)的趨勢下有些丟失了。

“天聊” APP想給 Z 世代一個機(jī)會，去體驗下我們 80 后當(dāng)初體會到的這種田園詩般的社交體驗。也就是非常單純地通過內(nèi)容發(fā)現(xiàn)有趣靈魂，通過內(nèi)容了解對方。

如果是非常直接的傳統(tǒng)社交，其實很多平臺都可以滿足這樣的需求。但在我們這里滿足的需求的確是不一樣的。就像之前提到的用戶發(fā)布青銅器花紋，這個用戶隨手發(fā)布到 “天聊” APP 上，得到了非常迅速的有質(zhì)量的反饋。

這些反饋讓他很震驚，因為有用戶能夠評論說這是什么朝代的，在哪里展出過的青銅器。這是我們希望促成的連接，讓用戶找到歸屬感，找到興趣愛好相同的那么一小部分人，可以繼續(xù)進(jìn)行討論和對話，也是我們所一直努力的——把 “天聊” APP 打造成一個社交游樂園。

社交游樂園是一個非常成體系的概念。在這里面，可能既能滿足現(xiàn)實人性的需求，也有精神靈魂的需求，還有田園詩一樣的需求。這些可能都可以實現(xiàn)。

但另一個關(guān)鍵的問題是，這些需求是不是剛需的呢？這么多需求里，哪些是高頻的，是他們離不開的？面對這么多需求，”天聊” APP 是怎么切入進(jìn)去，讓一個它變得更強(qiáng)的？怎么能夠把一個點變成一個序列，變成大家都渴望，并且長期要用的功能？這個過程，我還挺感興趣的。

在 “天聊” APP 上，很多用戶最初都是通過熟人邀請，可能把這個產(chǎn)品當(dāng)作樹洞，或者是表達(dá)自我的一個自留地。這個時候，可能有別的反饋給到他，這種反饋并不是來自于他已知的社交網(wǎng)絡(luò)中的反饋。

比如說，一個用戶今天在公司遇到不順，他在 “天聊” APP 里吐槽，這里是個溫暖的社區(qū)，有實時的，來自別的用戶的反饋給到他，安撫他。這種精神上的安慰，可能是他需要的。

對單個用戶來說，這種頻次可能時高時低。回復(fù)之前提到的問題，怎么變成高頻使用的場景？總體來說，只要用戶有一定的這樣的社交資產(chǎn)在 “天聊” APP 里面沉淀下來，這對于用戶的長期留存來說肯定是非常好的。

對于我們的活躍用戶來說，”天聊” APP 已經(jīng)成為他使用非常高頻的 App 了。這里有組數(shù)據(jù)，對日活躍用戶來說，他們每天可能打開這個 App 24 次，使用時長在 40 分鐘以上。

他們來到 “天聊” APP 做什么呢？主要是在刷其他用戶發(fā)布的內(nèi)容。比如在等車的時候，課間時候就會過來看一看。他可以看到很多不認(rèn)識的人，但這些人的興趣可能跟他相關(guān)。

張鵬：交流次數(shù)這么多，最終就會讓兩個人慢慢熟起來，從不熟悉變成熟悉了。這個點會跟 “天聊” APP 的產(chǎn)品機(jī)制沖突嗎？之前提到，用戶進(jìn)入到 “天聊” APP 是希望擺脫現(xiàn)實社交關(guān)系的束縛。

能夠找到志同道合的朋友，成為線下的真實朋友，這些都是使用”天聊” APP帶來的附加值。我們通過精準(zhǔn)的算法匹配，其實增加了用戶認(rèn)識新朋友的概率。

我們產(chǎn)品的出發(fā)點和落腳點，都是幫助用戶用更低的成本更高效地建立高質(zhì)量的關(guān)系，我們更在意有多少用戶愿意在 “天聊” APP 上面分享自己的心聲，這些發(fā)聲能否得到更及時的更豐富的實時的反饋。

很多人還會覺得，聊完 20 萬個來回，這兩個人就成了真實的朋友了。他們?yōu)槭裁催€要回到 “天聊” APP 這個空間呢？因為這里有兩個人的社交資產(chǎn)，是他們共同投入時間精力在這個平臺上獲得的獎勵。所以，他們需要去維護(hù)這個社交資產(chǎn)。

我們的底層邏輯就是，既然 “天聊” APP 是一個社交游樂園，那我們就應(yīng)該有很多功能，去豐富這個樂園，能夠把用戶不斷吸引過來，持續(xù)去體驗這個產(chǎn)品！

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