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“以人為本”的經營理念是粉筆張小龍成功的基石

2022-08-02 13:51:09 來源：壹點網

北京粉筆藍天科技有限公司（以下簡稱粉筆科技）是一家積極推動互聯網+教育的職業培訓平臺，致力于不斷探索職業教育領域，為用戶提供效率高的就業服務，為社會培養素質高的職業人才，也為職業教育行業的良性發展貢獻積極力量。

以人為本

2021年2月7日，粉筆科技宣布完成3.9億美元的A輪融資。當日，CEO張小龍在湘江河畔寫下的內部信中寫到：我們要繼續堅持以人為本的經營理念，以用戶為中心，團結同事，一起做有創造性、有趣的事。“以人為本”，即便3.9億美元融資后，他依舊沒變希望自己永遠保持創業初心，“創業沒有終點，我們都要始終保持在路上的狀態。”而他確實一直“在路上”。

粉筆科技宣布完成融資的時候，張小龍正浸在前線拓展學習中心。在一個多月，風塵仆仆駛過兩萬多公里，跑壞了兩個輪胎一個輪轂，停留130多個市縣，為粉筆科技尋找合適的學習中心地點，他根據當地培訓市場、用戶需求及時調整課程產品。每到一處，他掘地三尺了解行業市場、用戶需求，也會摸透寫字樓行情、裝修價格等情況，并在一個月里緊鑼密鼓地與700多人進行溝通，其中房東或中介就加了160個。路上坐車的時間，他見縫插針地打了200多個小時的電話，開了300多個會，下車后馬上又去跑市場。同事累到直呼“受不了”。創業近十年，他親力親為的程度沒減反增。

在微博上，他化身“咆哮帝”，有人在粉筆直播間昵稱“粉筆CEO張小龍”，被發現后本尊怒懟：“再冒充我一律拉黑”；時而也會暴露幽默本性，“找學習基地，感覺各方面都特別合適，點開地圖一看，這位置稍微有點……”配圖定位在長沙生態動物園。他是多面的，卻有同一個內核“接地氣”。這也造就他樂于浸在前線的踏實，這份執著早有端倪。

創業前，他是“名師”，但成為老板后，很長時間依舊活躍在教學工作前線。初創時期，他每天5點起床，6點多開始上直播課，下課后承擔老板的身份處理粉筆的工作，晚上繼續上課。2014年，他教課2800個小時，成為名副其實的“頭部名師”，帶動粉筆用戶飛速增長。一年后，粉筆全年利潤達5千萬，張小龍距離教育的普惠又進一步，立足點依舊是“用戶”。

用戶的守衛者

“對于一些考生來說，幾十元、幾百元對他們是龐大支出，我們作為一個企業不能只在意經濟效益，還應該要平衡經濟效益和社會效益之間的關系。”張小龍話說出口便擲地有聲。粉筆將成本50元左右的教材、課程打包，制成“1元包郵小禮包”，一做就是6年。

這份體察與他的成長相關。他曾困苦、窘迫——出生于四川資陽的一個小鎮，住在簡陋的泥土屋，讀大學時選了收費低的貴州大學，畢業后通過在縣城的工地扛水泥掙錢，賺取中山大學讀研的學費以及路費。“低姿態”刻進張小龍骨髓，也直接催生了公司“以用戶為本”的準則。面對2021年的融資，他依舊打算“圍繞用戶需求，把錢都用于為用戶提供品質、體驗好的教學服務上。”一定程度上，他的行為正契合了觀點“教育產業的未來在某種意義上是科技+服務的融合體”。

如今，張小龍雖只是偶爾上課，但依舊守著用戶。有用戶反映圖書教材字小看不清，他們便反復調試字體和行間距，直到找到合適的字體大小和版式；用戶說書翻起來不方便，他們就把書改成線裝，便于翻閱；書紙太白刺眼，他們立馬專門定制紙張，把書紙顏色調成了米白色，等等。

張小龍和粉筆科技的用心，直觀體現在學員的評價中，有學員歷盡千帆后成為“粉筆人”，有學員表示：能做成粉筆這樣，就一個大寫的服。2月7日的內部信中，他向粉筆全員拋出問題：所有人是否能堅持以用戶為中心的經營理念？張小龍自己的觀點堅定明晰：我們融資并不是為了搞概念玩資本，而是為了有越來越多資源和寬松環境為用戶創造價值。服務用戶，是他對粉筆每個人的要求，“哪怕是矯情的需求都要盡力滿足”。上善若水，水利萬物而不爭。他說：“哪怕有點成績也要把自己放低。”

立于憂患

無論粉筆到何階段，張小龍留給外界的印象很統一：直白、誠懇、不做作。無論是用戶還是員工，都叫他“龍哥”。他以一顆平常心踐行儒家思想，對他人足夠仁愛與禮遇，自然收獲人心。

沒有高高在上地制定嚴苛考核，而是自己走近員工，無論是前線授課還是拓展學習，他和員工一起吃住行，一起工作。2020年，粉筆收入已高達40億，但每次去分公司，他從不讓員工訂酒店，而是自己約車、安排行程。“老板跟員工很貼近，從創業起就很重視前線員工的工作，即便到現在，他有空的時候還會常和員工一起為學員們發資料。”員工說起他時有止不住的自豪。

對于團隊成長，張小龍追求“人才”而非“天才”。狂歡之下，他保持理智“公司未來發展主要靠人才驅動，不是靠某一兩個天才。我們要繼續保持分配上向在前線干活的同事傾斜，向中基層同事傾斜，這種傾斜不是什么恩賜，而是一種公平。”張小龍獨樹一幟。他希望多照顧到些人，向中基層員工釋放了價值超過5000萬的期權。目前粉筆有期權的員工超過了1600人，占比15%。

有人說，拿到融資的企業會走向衰亡，因為人的本性易生于憂患而忘記憂患。張小龍也特別提到這一點：我見過一些公司，在沒融資的時候，股票沒有對應價格，老板還算正常。在完成融資之后，股票變得值錢了，老板和高管都發財了，有豪車豪宅了，干活的人又苦錢又少……一旦有了融資，大家都過多關注價值的分配，而不是價值的創造。我們經常看到這樣新聞，某某公司融資了，某某老板或者高管身價多少多少……但他似乎不求錢，他比較看重粉筆的用戶和粉筆的每個員工。

他坦言自己對“成為富豪”沒興趣，并低姿態地認為自己獲得遠大于社會貢獻。“只談情懷不談錢的老板要么是壞蛋要么是騙子。”張小龍則希望和粉筆一起，“通過誠實的勞動，實現共同富裕。”張小龍的話過于真實與直白，因此內部信一發出，留言四面八方涌來：“這就是張小龍的信”。

尾聲

3.9億美金，從哪個層面看這都不是一筆小數目。張小龍清醒地認識到，有資本支持是好事，“資本天生是渴望增值的，這并不是什么惡或者壞，而是很正常的。”但不能為了滿足資本對數據的渴望，而不健康或者虛假地增長，不要淪為受資本操作的工具，而是要成為將金融資本轉化為社會資本的橋梁。

“以人為本”，即以用戶與員工為本。基于此，他嘗試把符號化的錢變成實實在在的投資，把錢花在合適的地方，創造出好的價值。

其實，粉筆科技的“粉筆”一直都有化身齏粉，成全別人的隱喻，他們毫不起眼，一截一截地消耗自己，化作知識傳播載體造福他人。在內部信的結尾，粉筆科技CEO張小龍一貫直白地寫到：讓我們摒除縱身一躍成為一段傳奇的妄念，繼續在點滴努力中擺脫匱乏與平庸。

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